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服務承諾

服務流程:

1、售前: 
  建立用檔案,與客戶取得聯(lián)系,介紹本廠技術及設備有關情況,了解用戶需要,推薦相應設備,落實試料與有關技術準備,完善技術參數(shù)。
2、售中:
  提供用戶相關圖紙,技術資料,協(xié)調(diào)用戶設備安裝施工,向用戶通報制作速度,制作質(zhì)量。保證用戶工程進展與設備制造進行同步協(xié)調(diào)。處理突發(fā)事件,與用戶保持良好溝通。
3、售后:
  ①派員至用戶指導安裝,負責調(diào)試直至交付使用。
  ②負責用戶有關人員的操作,維護技能培訓。
  ③長期優(yōu)質(zhì)優(yōu)價提供備品備件。
  ④設備保質(zhì)期一年,在驗收后一年內(nèi)因設備本身質(zhì)量造成的設備損壞,負責免費維修,如因操作不當引起的故障收取工本費,并實行48小時服務維修,即在收到用戶訊息第一個24小時內(nèi)必須回答用戶的問題,如不能在電話中解決,則在下一個24小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場解決問題。
4、服務基本流程圖
 服務承諾

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